| 1.質(zhì)量管理體系:組織必須建立并執(zhí)行一個以顧客及相關(guān)方的需求為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng),對該系統(tǒng)的有效性及效率進行評估并不斷加以改進. |
| 2.管理職責:公司管理層制訂一套以提升客戶滿意度的方針政策,確保公司員工理解并朝這一目標努力。 |
| 3.資源管理:根據(jù)員工的教育背景及工作經(jīng)驗,確定每位員工的權(quán)責以實現(xiàn)組織的方針及整體目標;組織建立完善的員工能力評估制度,考核員工的能力水平、提供培訓并確認他們的資格. |
| 4.產(chǎn)品實現(xiàn):組織必須確定產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)過程及其他相關(guān)的工作流程,以達到產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)。 |
| 5.測量、分析及改進:組織制定一系列的測量方法,定期評估測量結(jié)果的有效性。 |